CONDICIONES Y NORMAS DE CONVIVENCIA

Para una mejor compresión del funcionamiento del albergue y para que su estancia sea grata, le rogamos tengan en cuenta lo siguiente:

CONDICIONES Y NORMAS

  • La formulación de la reserva supone la aceptación de las presentes condiciones generales.
  • El Albergue O Abeiro de Mañón, cumplen la normativa de la Xunta de Galicia y disponen de los seguros correspondientes.
  • Todos los precios incluyen IVA.
  • La reserva estará totalmente formalizada a la recepción de la confirmación por parte del establecimiento. Habiendo solicitado anteriormente una tarjeta como garantía de la misma.
  • No se aceptan cheques. Solo se podrá pagar mediante tarjeta de crédito o débito, efectivo o transferencia. La estancia se abonará a llegada.
  • Anulaciones: 

Gastos de anulación: Cubre los gastos y perjuicios devengados por la no ocupación de las plazas reservadas y anuladas con antelación a la fecha prevista de llegada. Dichos gastos serán originados si se cancela en los 5 días anteriores a la llegada, siendo estos el 100% de la primera noche de estancia. Exceptuando las reservas de apartamento o albergue completo que serán el 50% de la estancia completa.

REGLAMENTO DEL ALBERGUE

  • Las habitaciones están provistas de ropa de cama y toallas. El baño es compartido.
  • La limpieza será diaria de la cocina y los baños. Las habitaciones solo se limpiaran si están libres antes de las 11hrs. El cambio de sabanas y toallas se hará cada 3 noches.
  • El check-in se podrá realizar a partir de las 14 horas hasta las 22:30, siendo de agradecimiento que informen de la hora de llegada. La hora establecida para el desalojo de habitaciones será hasta las 11:00 del día de partida salvo que se acuerden otros horarios. Las salidas efectuadas después de esta hora serán penalizadas con 5€. El pago de la penalización no da derecho a pernoctar. El albergue cobrará una noche extra sin derecho a estancia para salidas realizadas más tarde de las 14.00 h. El alojamiento se realizará en régimen de libre distribución por la Dirección de la instalación. Se puede consultar la posibilidad de un determinado use y disfrute (individual, compartida o en grupo) en el momento de la reserva. Para realizar el registro de entrada debe presentarse un documento de identidad con foto o pasaporte. Los ciudadanos/as de fuera de UE sólo con pasaporte.
  • O Abeiro de Mañón no se responsabiliza de las acciones de los clientes con terceras personas.
  • Cualquier desperfecto o deterioro que se produzca voluntariamente o por mal uso en las instalaciones, deberá ser indemnizado por parte del/los responsable/s correspondientes previa valoración de la dirección de la instalación.
  • En caso de alquiler del albergue entero, se dejarán los apartamentos en las mismas condiciones de cómo los encontraron, por lo contrario se cobrará una tasa de 80 €. Si solo se reservó uno de ellos la tasa será de la mitad.
  • Los datos que se recogen, se tratarán informáticamente o se archivarán con el consentimiento del ciudadano, quien tiene derecho a decidir quién puede tener sus datos, para qué los usa, solicitar que los mismos sean exactos y que se utilicen para el fin que se recogen, con las excepciones contempladas en la legislación vigente.

NORMAS DE CONVIVENCIA

  • Los alberguistas tendrán un comportamiento respetuoso con el personal y con el resto de clientes haciéndose responsable de sus actos. El cliente exime de toda responsabilidad derivada de sus actos al titular y los responsables del albergue.
  • Respetar el sueño de las demás personas durante la noche.
  • Evitar altercados.
  • Seguir las indicaciones pertinentes que reciban del personal encargado de hacer cumplir la presente Normativa de Régimen Interno.
  • Ante cualquier molestia o acto irrespetuoso causado a los clientes o al personal del albergue queda reservado el derecho de admisión.
  • No está permitido fumar en ninguna de las dependencias del albergue.
  • El horario de silencio será a las 23.00 a 8,00 h. Se ruega respeten las horas de descanso. A excepción de eventos puntuales concretados por la Dirección del albergue.
  • Los desayunos se consideran actos colectivos. Los horarios establecidos para los servicios han de respetarse para el bien de la colectividad, la organización y el buen orden en el establecimiento.
  • No se puede colgar ropa, calzados, ni otros objetos en las ventanas, hay lugares específicos para ello.
  • Las entradas y salidas se efectuarán siempre por las puertas destinadas a este fin, nunca se utilizarán para ello las ventanas, balcones ni otro tipo de huecos al exterior.
  • Toda persona usuaria del albergue deberá cuidar las normas sociales de convivencia e higiene personal, así como vestir y calzar adecuadamente en los lugares comunes.

Habitaciones:

  • Las habitaciones son para dormir. Respeten las horas de descanso y a sus compañeros/as de habitación.
  • En caso de robo el albergue no se hace responsable.
  • No está permitido almacenar o consumir alimentos o bebidas en las habitaciones.
  • El horario de limpieza de las habitaciones es de 11:00 a 12:30. Se ruega faciliten las tareas de limpieza al personal del albergue.

Servicios e instalaciones:

  • El desayuno no está incluido en el precio. El horario de desayuno es de 08.30 a 10.30 h.
  • Las sábanas, mantas y toallas están incluidas en el precio. El robo o deterioro de las mismas será penalizado con 5 €/unidad.
  • Hay wifi gratuito en la planta baja del edificio.
  • El albergue dispone de dos cocinas para uso interno, dotadas de placa vitrocerámica, frigorífico y zona para el lavado. Han de ser utilizadas de forma responsable. Es obligación de cada cliente dejar los utensilios limpios y la cocina recogida después de su uso. Cada cliente deberá marcar su comida o bebida con nombre y fecha de checkout y retirarlos de la cocina antes de salir del albergue. Las bebidas y alimentos que no estén marcados debidamente serán retirados por los responsables del albergue. El albergue no se hace responsable del deterioro o robo de las bebidas y alimentos que se encuentren en dicha sala.
  • Las comidas se realizarán en el comedor o en lugares destinados a este objeto por la dirección del albergue. En los dormitorios no está permitido preparar o consumir comidas.
  • El albergue dispone de secadora a disposición de los clientes en horario de 08:30 a 18:00h. previo pago de 5 € por cada servicio.
  • El albergue dispone de salas de ocio con TV, libros y juegos de mesa, de uso libre para clientes.
  • Préstamo de cunas.
  • No se puede sacar al exterior muebles, colchones y demás objetos del establecimiento. Los usuarios deben respetar el orden y distribución de muebles. Bajo ningún concepto se podrá alterar el mismo.

Horarios de los servicios

El Albergue dispondrá de un tablón informativo ubicado en un lugar bien visible. En él la Dirección publicará las disposiciones generales y particulares que han de regir el establecimiento. En particular, el régimen de horarios de los servicios y el funcionamiento de las instalaciones del albergue: habitaciones, cocina, desayuno, apertura y cierre de instalaciones, etc.

El horario de silencio total en el albergue será de 23,00 h. a 8,00 h.

Mobiliario, Desperfectos y Reparaciones

Toda persona usuaria deberá tener cuidado con la conservación del edificio, instalaciones y mobiliario, especialmente de su habitación, cama o litera, no fijando carteles ni otros objetos que puedan deteriorarlos, ni en paredes puertas y ventanas. Será responsable de cuantos desperfectos le sean imputables, y en su caso, deberá dar cuenta de las incidencias a la dirección del albergue, tanto de los desperfectos ocasionados, como de los observados.

En todo caso, quien cause deterioros en las instalaciones o materiales cedidos responderá de
los daños y perjuicios ocasionados.

Por razones de seguridad, estará totalmente prohibido el uso de hornillos, estufas, acumuladores, etc. Están exentos de esta autorización los cargadores de móviles, de ordenadores, cámaras de fotos, tablets….

Servicio de cocina, lavandería, plancha, habitaciones, camaliteras y ropa de cama

El servicio de cocina individual es de uso exclusivo para alberguistas individuales y está incluido en el servicio de alojamiento. Los utensilios, vajilla, aparatos de cocina y complementos están a su disposición. Los alberguistas deberán limpiar los utensilios, vajilla y aparatos utilizados y dejar las dependencias en buen estado de uso.

El uso del servicio de lavandería , secado y plancha manual para alberguistas individuales estará a disposición de quien lo solicite, previo pago de la tarifa establecida (5 € por secado).

Asistencia sanitaria

El albergue dispone de un botiquín de primeros auxilios pero no de personal sanitario que lo atienda ni de medio de transporte.

Visitas

Con carácter general, no se admitirán visitas a las personas alberguistas dentro de la de la planta superior, ni podrán éstos invitar a comer a otras personas. El acceso de personas invitadas al Albergue se hará previa autorización expresa de la dirección del albergue y de acuerdo con las instrucciones expresadas.

Derechos y obligaciones de los Alberguistas

Serán derechos de cualquier usuario del albergue, los siguientes:

a) Utilizar las instalaciones y servicios contratados de acuerdo con el presente reglamento y con la normativa interna del albergue.

b) Recibir información objetiva, exacta y completa sobre todas y cada una de las condiciones de prestación de los servicios.

c) Obtener cuantos documentos acrediten los términos de su contratación y, en cualquier caso, los recibos correspondientes a la misma.

d) Formular quejas o reclamaciones, para lo cual tendrán a su disposición los medios adecuados para ello, la hoja de reclamaciones y el cuestionario de satisfacción.

e) Cualesquiera otros derechos que vengan reconocidos en la legislación vigente de aplicación.

Serán obligaciones de toda persona usuaria del albergue, las siguientes:

a) Respetar lo establecido en el presente reglamento del albergue y las instrucciones que dicte la dirección del albergue.

b) Hacer un buen uso de las instalaciones y de su equipamiento y servicios.

c) Comunicar a la plantilla de las instalaciones las anomalías de funcionamiento, roturas y deficiencias de las instalaciones que observen.

d) Respetar los derechos de las demás personas, especialmente en las reservas de salas y espacios comunes previamente concedidos.

e) Comportarse correctamente en las instalaciones facilitando en todo momento la labor del personal del albergue y la convivencia con otras personas usuarias.

f) Abonar los precios públicos que se exijan por la utilización de los servicios y las instalaciones del albergue.

g) Respetar los horarios de apertura y cierre del albergue, atendiendo las indicaciones de la plantilla en este sentido.

h) Cualesquiera otras obligaciones que se deriven de la legislación vigente o del presente
reglamento.

Reclamaciones

A los efectos de las garantías de los derechos que asisten a las personas alberguistas, existirá a disposición de los mismos un Libro de Reclamaciones.

Cualquier persona usuaria, previa exhibición de su DNI, pasaporte podrá utilizar el Libro de Reclamaciones haciendo constar en el mismo, junto a la reclamación, su identificación con nombre, apellidos y domicilio. En tiempo y forma, se procederá a contestar por escrito o, si fuere el caso, en el mismo lugar verbalmente.

Alojamiento de Mascotas

Estimado cliente: En primer lugar indicarle dos condiciones principales en la contratación del alojamiento con sus mascotas:

  • Se admite como máximo una mascota(perro o gato) por habitación, siendo siempre la habitación completa del dueño. No tiene coste extra.

Por otra parte, les detallamos una serie de normas básicas para que su estancia y la de su mascota sea lo más agradable posible y no supongan ninguna incomodidad para el resto de clientes del albergue.

  1. En todo momento el cliente se hace responsable de su mascota y del comportamiento de la misma y tendrá la obligación de mantenerlo en las debidas condiciones higiénicas y sanitarias.
  2. Su mascota no podrá quedarse en ningún momento –salvo excepciones (ver punto 4) sola en la habitación. Con ello tratamos de evitar posibles molestias, por ladridos y lloros, al resto de clientes alojados o daños en el mobiliario de la habitación. El propietario es responsable de los daños causados por su mascota ya sea a terceras personas o al mobiliario. El importe de los desperfectos ocasionados durante la estancia será cargado en la factura final de la estancia.
  3. Se ruega a los clientes que no dejen subirse a las camas a sus mascotas y que no limpien a las mismas con las toallas del albergue.
  4. En el caso de que deseen disfrutar del servicio de desayuno podrán dejar a su mascota sola en la habitación durante ese periodo de tiempo, ya que no está permitido el acceso de la misma a la cafetería.
  5. El albergue dispone de jardines para uso y disfrute de todos los clientes. Por tal motivo y para una mejor convivencia entre todos, se ruega pasear a sus mascotas siempre con correa así como hacerse responsables de la recogida de excrementos que las mismas puedan ocasionar. Si es necesario, el albergue les facilitará material para su recogida.

Antes de hacer la reserva avise de que viaja con un animal de compañía.

No se olvide de entregar una copia firmada de este documento como prueba de aceptación de condiciones.

Sin más, deseamos para usted y su mascota una feliz estancia en nuestro establecimiento.

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